Chính sách khiếu nại của LEGA được xây dựng minh bạch và công bằng, nhằm giải quyết mọi vấn đề của người chơi một cách nhanh chóng. Với cam kết đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý các khiếu nại một cách nghiêm túc. Hãy cùng khám phá quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của LEGA để hiểu rõ hơn nhé.
1. Chính sách khiếu nại và điều khoản từ chối trách nhiệm tại LEGA
Chính sách khiếu nại của LEGA được xây dựng với các điều khoản minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi người chơi và xác định rõ phạm vi trách nhiệm của nền tảng:
- Mọi nội dung trên web thuộc quyền sở hữu LEGA: Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc tái sử dụng nội dung mà không được phép bằng văn bản có thể dẫn đến vi phạm pháp luật.
- Người dùng tự chịu trách nhiệm khi dùng website: LEGA không đảm bảo rằng trang web luôn hoạt động liên tục, không gặp lỗi hay đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của từng người dùng.
- Từ chối trách nhiệm về mọi lỗi hoặc sai sót: LEGA từ chối chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ lỗi, sai sót nào, cũng như các thiệt hại về lợi nhuận hoặc mất mát dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng trang web.
2. Quy trình gửi khiếu nại và xử lý tranh chấp
LEGA cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách công bằng và minh bạch theo các bước sau:
B1. Gửi khiếu nại
- Người chơi có thể liên hệ để khiếu nại qua email hoặc sử dụng mẫu liên hệ trên website.
- Khiếu nại cần bao gồm đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh và phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ khi sự cố xảy ra.
- Đối với trò chơi Cyber-Live, thời gian gửi khiếu nại là 72 giờ kể từ khi trò chơi kết thúc.
B2. Xử lý khiếu nại
- Khiếu nại thiếu căn cứ có thể bị trả lại mà không qua quá trình xử lý chi tiết.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, khung thời gian này có thể được gia hạn nếu cần thêm thông tin.
B3. Giải quyết tranh chấp
- Tranh chấp sẽ được xem xét khách quan dựa trên thông tin và bằng chứng đầy đủ.
- Tùy theo tình huống, LEGA có thể hoàn tiền, điều chỉnh kết quả hoặc giải thích chi tiết các quy định liên quan.
- Trong trường hợp phức tạp, quyết định của LEGA sẽ là quyết định cuối cùng.
3. Những biện pháp giải quyết tranh chấp
Để đảm bảo quyền lợi người chơi cá cược trực tuyến, LEGA áp dụng các biện pháp giải quyết tranh chấp sau:
- Hoàn tiền: Nếu phát hiện lỗi, tiền cược có thể được hoàn trả.
- Điều chỉnh kết quả: Sai sót trong tỷ lệ cược hoặc kết quả sẽ được xử lý và cập nhật chính xác.
- Giải pháp hợp lý: Tùy thuộc vào tình huống cụ thể, LEGA có thể chấm dứt hợp đồng cá cược hoặc áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp.
4. Chính sách bảo mật cho thông tin người dùng
LEGA luôn đặt quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu với các cam kết sau:
- Sử dụng thông tin người dùng hợp lý: Mọi dữ liệu LEGA thu thập chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu.
- Bảo vệ thông tin: Dữ liệu cá nhân sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người chơi.
Có thể thấy, chính sách khiếu nại minh bạch và công bằng của LEGA đã phần nào chứng minh được cam kết đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực lắng nghe, xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm tạo dựng một môi trường cá cược trực tuyến an toàn và tin cậy.
